謝家香食品

1. 請問如何從謝家香食品訂購商品？

進入官網選購商品>>加入購物車>>登入會員>>填寫收件資訊並選擇付款方式>>付款>>等待出貨>>收到商品

2. 提供的付款方式？

3.如何回傳帳號後五碼?

登入會員後，點選右上角人像圖示>>點選訂單管理>>選取該筆訂單資料>>匯款資訊填寫匯款日期及帳戶末五碼>>送出資料

4. 如何查詢訂單？

登入會員後，點選右上角人像圖示，至 [訂單管理] 觀看，即可查詢訂單資訊！

5. 目前提供之物流服務？

請參考 常見問題中【物流服務】分頁之說明。

6. 是否開放超商/便利商店取貨服務？

目前未開放超商/便利商店取貨付款。

7. 是否可指定到貨日期及時間？

＊實際送達時間依物流公司安排。

若有特殊需求請務必於訂購時，統一留言於 [訂單備註] 欄位。

8. 是否有開立發票?

本商店為「免用統一發票」，如有報帳之需求者，請於[訂單備註]提供抬頭及統一編號，本店將開立收據。

9.收到商品後，發現商品有誤或是有相關退換貨問題，應該怎麼處理？

請參考 常見問題中【退換貨政策】之說明，並聯繫客服小幫手協助處理。

>>台灣本島免運門檻1500元；離島免運門檻2000元（具體免運門檻依活動為主哦！）

台灣本島宅配：運費100元 / 出貨後約1-3天送達

台灣離島宅配：運費300元 / 出貨後約3-7天送達

＊單筆訂單限宅配單一地址（不可拆單寄送）

＊下單完成付款後約5-10個工作天內出貨。

＊訂單配送速度，將以物流實際配送情況為準。

1.請於包裹拆封時全程錄影並清點商品，若有發生寄錯、缺件、瑕疵等狀況，請立即撥打客服專線，並提供「完整錄影檔案」

（需自外送包裝未拆封狀態開始拍攝，且可清楚辨識包裹外標收件資料）

2.請注意商品若已開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。

（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）

3.收到商品超過7天，恕不接受退貨。

4.商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。

5.原味杏仁脆片肉乾不適用7天鑑賞期，因商品本身運送過程可能造成破損，商品屬性特殊及保存期限等問題，恕不接受退換貨。

6. 配合政府法規，產品在七天猶豫期內，保持產品盒裝完整未使用，可以撥打客服專線：0905-714 647 或是右下角 FB Messenger、LINE按鈕尋找客服小幫手，告知我們您的訂購編號、訂購大名，並跟我們說明需要退貨，我們將協助您退貨流程，我們收到退貨商品後如無問題，七天內會退款給您。

Q：可否更改商品數量及付款方式？

A：訂單成立後商品數量及付款方式都無法更改，請取消訂單，並重新下單。

Q：可否更改訂單寄送地址？

A：訂單狀態為『未出貨』可以更改地址，訂單狀態為『已出貨』即無法更改。

如欲更改地址，請點擊官網右上角「聯絡我們」按鈕或右下角 FB Messenger、LINE按鈕，告知小幫手欲修改的地址，我們將為您處理。 

Q：如何取消訂單？

A：如訂單未付款，可至會員的訂單管理>>選取該筆訂單資料>> 右下角申請取消訂單按鈕。

*若訂單狀態為「已付款」或「已出貨」，因已進入備貨及出貨程序，恕不接受取消訂單。

Q：如果沒有轉帳，訂單會怎麼樣呢？

A：請於三天內完成轉帳並回填帳號末五碼，若超過三天系統將會自動取消；如欲訂購，請重新下單。

1. 要怎麼聯絡客服？

➤ 點擊右下角 FB Messenger或LIEN按鈕。（最推薦）

➤ 致電 0905-714 647。

➤ 點擊官網右上角聯絡我們。

2. 客服的回應時間？

➤ 客服小幫手的服務時間為平日周一至周五 （不含週末、例假日）10:00-18:00。